Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos. Si necesitas más información o apoyo personalizado, siempre puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.

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eBanking

Para hacer la solicitud, debes enviar un correo electrónico a bank@ebnanv.com adjuntando los siguientes recaudos:

  • Formulario de subscripción eBanking con la información requerida.
  • La aplicación móvil se encuentra disponible para descarga en dispositivos Android a través de Google Play Store y en dispositivos iPhone/iOS mediante Apple App Store, así como en otras tiendas autorizadas.

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Cuentas - Persona natural

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  • Carta de solicitud.
  • Copia de la identificación de los herederos.
  • Acta de defunción.
  • Declaración sucesoral.

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Cuentas - Persona jurídica

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Tarjetas de crédito

Consulta las características del producto y los formularios correspondientes en el apartado de tarjetas de crédito

Requisitos:

  • Ser titular de una cuenta activa en EBNA Bank N.V.
  • Tener más de 18 años.
  • Contar con estabilidad laboral o actividad económica mínima de un año.

Envía tu solicitud a bank@ebnanv.com con los requisitos correspondientes y un ejecutivo se pondrá en contacto contigo.

Llama de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. a los siguientes números:

  • Venezuela: +58 (212) 771-0470.
  • Internacional: +599 9 465-6813 | +599 9 461-9186 | +599 9 461-9187 | +599 9 465-5988.

Para hacer la solicitud, debes enviar un correo electrónico a bank@ebnanv.com adjuntando los siguientes recaudos:

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Comunícate de inmediato con un ejecutivo de EBNA Bank N.V.

Nuestro horario regular de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.:

  • Venezuela: +58 (212) 771-0470
  • WhatsApp: +599 9 461-9186

Fuera del horario de atención (noches, fines de semana o feriados), contacta al Centro de Atención al Cliente en Panamá:

  • Teléfono: +507 303-2182

Depósitos a plazo fijo

Sí, pero la cancelación anticipada tiene una penalidad. Consulta nuestras tarifas

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Recuerda que la tasa debe ser negociada previamente con un ejecutivo por correo electrónico.

Información general

Consulta la información en nuestro tarifario actualizado.

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Si tienes acceso a nuestra banca en línea eBanking, puedes hacerlo directamente allí.

Si aún no cuentas con acceso, envía un correo a bank@ebnanv.com indicando tu número de cuenta y nombre del titular.

Para hacer la solicitud, debes enviar un correo electrónico a bank@ebnanv.com indicando:

  • Número de cuenta del titular.
  • A quien va dirigida la referencia o certificado bancario.
  • Si debe indicar coordenadas bancarias para recibir fondos.
  • Si requiere saldo a la fecha.

Envía un correo electrónico a bank@ebnanv.com, indicando que tu cuenta está inactiva, incluyendo los siguientes datos:

  • Número de cuenta.
  • Nombres de los titulares.
  • Copias legibles y vigentes de sus identificaciones.

Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo.

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Selecciona el producto que mejor se adapte a tus necesidades. Para más información puedes llamarnos:

  • Venezuela: +58 (212) 771-0470.
  • Internacional: +599 9 465-6813 | +599 9 461-9187.
  • WhatsApp: +599 9 461-9186.

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  • WhatsApp: +599 9 461-9186.

Puedes hacerlo a través de eBanking o de la aplicación móvil. Estas solicitudes no se confirman telefónicamente.

Si el monto supera el límite autorizado en línea, envía un correo electrónico a bank@ebnanv.com adjuntando los siguientes recaudos:

Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo para confirmar la operación.

Los soportes dependen de la operación solicitada: documentos de incorporación de mercancía, facturas, contratos, órdenes de compra, acuerdos de servicios, entre otros.

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